headline9.com, BANJARBARU – Komitmen memperkuat budaya pelayanan terus digaungkan PT Air Minum Intan Banjar (Perseroda) melalui kegiatan In-House Training bertajuk Penerapan Standar Pelayanan bagi Karyawan yang digelar pada 11–12 Februari 2026 di Aula Intan III. Kegiatan ini ditujukan untuk memastikan standar layanan tidak hanya dipahami sebagai prosedur tertulis, tetapi diwujudkan dalam sikap dan perilaku kerja sehari-hari.
Direktur Utama PTAM Intan Banjar, Syaiful Anwar, menegaskan bahwa standar operasional prosedur merupakan fondasi penting, namun kualitas pelayanan sejati lahir dari empati, tanggung jawab, dan konsistensi seluruh insan perusahaan. Ia menilai pelayanan air bersih memiliki dimensi kepercayaan publik yang tinggi karena menyangkut kebutuhan dasar masyarakat.
“Air bersih yang kita distribusikan bukan sekadar produk, tetapi kebutuhan dasar masyarakat. Di setiap tetesnya ada kepercayaan. Karena itu pelayanan harus dijalankan dengan hati,” ujar Syaiful dalam sambutannya di hadapan peserta pelatihan.
Ia menyampaikan pengalaman menerima langsung keluhan pelanggan di lapangan. Menurutnya, pelanggan tidak hanya membutuhkan solusi teknis atas gangguan layanan, tetapi juga kepastian, komunikasi yang jujur, serta perlakuan yang menghargai. Respons cepat dan empati, kata dia, kerap menjadi penentu kepuasan pelanggan meski permasalahan teknis belum sepenuhnya terselesaikan.
“Cepat merespons, jujur menyampaikan kondisi, dan menunjukkan empati seringkali lebih bermakna bagi pelanggan,” katanya.
Syaiful juga menekankan pentingnya konsistensi standar layanan di seluruh lini, mulai dari front office, call center, hingga petugas teknis di lapangan. Ia menegaskan tidak boleh ada perbedaan kualitas layanan antarunit kerja. Setiap titik interaksi dengan pelanggan harus menghadirkan pengalaman yang seragam, yakni cepat, ramah, solutif, dan transparan.
“Di mana pun pelanggan berinteraksi dengan PTAM, mereka harus merasakan pengalaman layanan yang sama,” ujarnya.
Pelatihan ini menghadirkan narasumber R.K. Ariyandi, SE, C.HT, C.SES, CT.BNSP, yang membekali peserta dengan pemahaman dan praktik pelayanan prima. Materi difokuskan pada penguatan mindset, komunikasi efektif, serta penerapan standar pelayanan dalam situasi nyata, termasuk penanganan keluhan pelanggan.
Manajemen menegaskan kegiatan ini bukan agenda seremonial, melainkan bagian dari transformasi budaya kerja perusahaan. Standar pelayanan diharapkan menjadi nilai bersama yang diterapkan secara berkelanjutan, bukan hanya selama pelatihan berlangsung.
“Layanan prima bukan proyek dua hari. Ini komitmen jangka panjang. Jika budaya pelayanan kita kuat, kepercayaan pelanggan akan tumbuh dan perusahaan akan semakin kokoh,” kata Syaiful menutup sambutannya.
Melalui In-House Training ini, PTAM Intan Banjar menegaskan tekad untuk terus meningkatkan kualitas layanan air bersih bagi masyarakat. Perusahaan menargetkan kepuasan pelanggan yang berkelanjutan seiring penguatan budaya pelayanan, peningkatan kompetensi karyawan, dan konsistensi penerapan standar layanan di seluruh unit kerja.
