headline9.com, BANJARBARU – PT Air Minum (PTAM) Intan Banjar (Perseroda) melakukan pembenahan ruang pelayanan pelanggan dengan menghadirkan konsep pelayanan terpadu guna memudahkan masyarakat dalam mengakses berbagai layanan hanya di satu lokasi.
Penataan yang dilakukan sejak awal tahun 2026 ini bertujuan meningkatkan efisiensi dan kenyamanan pelayanan. Sebelumnya, ruang pelayanan pelanggan masih bergabung dengan manajemen Bagian Hubungan Pelanggan. Kini, ruang tersebut dipindahkan dan disatukan dengan area kasir atau loket pembayaran.
Dengan sistem pelayanan terpadu tersebut, pelanggan dapat mengurus berbagai keperluan sekaligus, mulai dari pendaftaran sambungan baru, konsultasi layanan, penyampaian keluhan, hingga pembayaran tagihan air dalam satu tempat.
Selain itu, PTAM Intan Banjar juga menambahkan fasilitas ramah keluarga di ruang pelayanan baru. Tersedia area bermain anak serta pojok baca yang dilengkapi sejumlah buku guna memberikan kenyamanan bagi anak-anak saat menunggu orang tua mereka mengurus administrasi.
Kepala Bagian Hubungan Langganan PTAM Intan Banjar, M Azwar, mengatakan peningkatan kualitas pelayanan menjadi salah satu fokus utama manajemen perusahaan.
“Kami ingin memastikan setiap pelanggan yang datang merasa dilayani dengan baik. Dengan ruang pelayanan yang terintegrasi dengan loket pembayaran, pelanggan bisa mengakses berbagai layanan dengan lebih mudah dalam satu tempat,” ujarnya.
Ia menambahkan, pembenahan ruang pelayanan ini merupakan bagian dari komitmen perusahaan dalam menghadirkan layanan yang cepat, nyaman, dan ramah bagi seluruh pelanggan, terlebih pada momentum Ramadan.
Di sisi lain, PTAM Intan Banjar juga kembali menjalankan program apresiasi bagi pelanggan melalui pemberian rekening air gratis. Untuk periode Maret 2026, sebanyak 35 pelanggan terpilih mendapatkan pembebasan biaya tagihan air.
Kasubag Penagihan PTAM Intan Banjar, Muhammad Suryadi Noor, menjelaskan pelanggan yang melakukan pembayaran sebelum tanggal 10 setiap bulan otomatis masuk dalam sistem undian yang kemudian dipilih secara acak sesuai mekanisme yang berlaku.
Program tersebut diharapkan mampu mendorong masyarakat lebih disiplin dalam membayar tagihan tepat waktu sekaligus meningkatkan kualitas pengelolaan layanan pelanggan.
Ia menambahkan, program rekening air gratis ini rutin dilaksanakan setiap bulan dan selalu mendapat respons positif dari pelanggan karena dinilai membantu meringankan pengeluaran serta menjadi motivasi untuk membayar tagihan lebih awal.
