headline9.com, BANJARBARU – PT Air Minum (PTAM) Intan Banjar (Perseroda) menegaskan komitmennya dalam memberikan pelayanan air bersih yang sehat dan berkualitas dengan memastikan setiap keluhan pelanggan terkait kualitas air, seperti air keruh atau berbau, ditangani secara cepat dan tepat.
Manajemen PTAM Intan Banjar menjelaskan, setiap laporan yang diterima akan segera ditindaklanjuti melalui serangkaian tahapan pemeriksaan untuk mengetahui penyebab gangguan sekaligus menentukan langkah penanganan yang sesuai.
Proses penanganan diawali dengan penerimaan laporan pelanggan melalui berbagai kanal resmi, seperti telepon, WhatsApp, media sosial, maupun situs web perusahaan.
Selanjutnya, tim teknis melakukan verifikasi di lapangan dengan memeriksa kondisi air, tekanan jaringan, serta sistem distribusi guna mengidentifikasi penyebab gangguan yang terjadi.
Apabila diperlukan, petugas akan melaksanakan flushing atau pembuangan air pada jaringan distribusi untuk menghilangkan endapan maupun kotoran sehingga kualitas air kembali sesuai standar pelayanan.
Setelah tindakan teknis dilakukan, petugas kembali melakukan pengujian kualitas air secara langsung menggunakan peralatan uji untuk memastikan kondisi air telah memenuhi standar yang ditetapkan.
Tahap terakhir berupa penyampaian hasil pemeriksaan kepada pelanggan. PTAM Intan Banjar juga tetap melakukan pemantauan hingga kondisi distribusi dan kualitas air kembali normal.
Perusahaan menilai peran aktif pelanggan sangat penting dalam mempercepat proses penanganan gangguan. Semakin cepat laporan disampaikan, semakin cepat pula tindakan perbaikan dapat dilakukan oleh petugas di lapangan.
Sebagai bagian dari komitmen peningkatan pelayanan, PTAM Intan Banjar terus menjaga kualitas air sesuai standar kesehatan, meningkatkan kecepatan respons terhadap setiap pengaduan, melakukan pemeliharaan jaringan secara berkala, serta menghadirkan layanan yang semakin andal demi kepuasan pelanggan.
Pelanggan yang mengalami keluhan terkait kualitas air dapat menyampaikan laporan melalui WhatsApp Customer Care di nomor 0852-8800-0111, akun Instagram @ptamintanbanjar, maupun melalui situs resmi PTAM Intan Banjar.
