headline9.com, BANJARBARU – PT Air Minum Intan Banjar (Perseroda) terus memperkuat komitmen membangun budaya pelayanan melalui kegiatan In-House Training bertema Penerapan Standar Pelayanan bagi Karyawan yang digelar pada 11–12 Februari 2026 di Aula Intan III.
Kegiatan tersebut diikuti karyawan dari berbagai unit kerja sebagai upaya meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan. Pelatihan ini juga menjadi bagian dari transformasi budaya kerja perusahaan agar pelayanan publik semakin profesional dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.
Direktur Utama PTAM Intan Banjar, Syaiful Anwar, dalam sambutannya menegaskan bahwa standar pelayanan tidak boleh hanya berhenti pada dokumen dan prosedur semata. Menurutnya, standar operasional prosedur atau SOP memang menjadi fondasi kerja, namun kualitas pelayanan yang sesungguhnya lahir dari sikap, empati, dan tanggung jawab setiap karyawan.
“Air bersih yang kita distribusikan bukan sekadar produk, tetapi kebutuhan dasar masyarakat. Di setiap tetesnya ada kepercayaan. Karena itu pelayanan harus dijalankan dengan hati,” ujar Syaiful di hadapan peserta pelatihan.
Ia juga berbagi pengalaman saat menerima langsung keluhan pelanggan di lapangan. Dari pengalaman tersebut, ia menyadari bahwa pelanggan tidak hanya membutuhkan penyelesaian masalah secara teknis, tetapi juga komunikasi yang jelas serta kepastian penanganan.
Menurutnya, respons cepat, kejujuran dalam menyampaikan kondisi di lapangan, serta sikap empati dari petugas sering kali menjadi faktor penting dalam membangun kepercayaan pelanggan.
“Cepat merespons, jujur menyampaikan kondisi, dan menunjukkan empati seringkali lebih bermakna bagi pelanggan,” katanya.
Syaiful juga menekankan pentingnya konsistensi standar pelayanan di seluruh lini perusahaan, mulai dari petugas front office, call center, hingga petugas teknis di lapangan. Ia menegaskan bahwa pelanggan harus merasakan kualitas pelayanan yang sama di setiap titik layanan PTAM Intan Banjar.
“Di mana pun pelanggan berinteraksi dengan PTAM, mereka harus merasakan pengalaman layanan yang sama, yaitu cepat, ramah, solutif, dan transparan,” ujarnya.
Dalam pelatihan tersebut, perusahaan menghadirkan narasumber R. K. Ariyandi yang memberikan materi mengenai penerapan pelayanan prima serta penguatan pola pikir pelayanan bagi karyawan.
Melalui kegiatan ini, manajemen berharap seluruh peserta dapat membangun pola pikir pelayanan yang berkelanjutan serta mampu menerapkan standar pelayanan dalam tugas sehari-hari.
Syaiful menegaskan bahwa peningkatan kualitas pelayanan bukan sekadar kegiatan seremonial, melainkan komitmen jangka panjang perusahaan dalam membangun kepercayaan pelanggan.
“Layanan prima bukan proyek dua hari. Ini komitmen jangka panjang. Kalau budaya pelayanan kita kuat, kepercayaan pelanggan akan tumbuh dan perusahaan akan semakin kokoh,” tutupnya.
Melalui pelatihan ini, PT Air Minum Intan Banjar menegaskan tekad untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan demi menjaga kepuasan serta kepercayaan masyarakat sebagai pelanggan layanan air minum di wilayah Kabupaten Banjar.
