headline9.com, BANJARBARU – Wali Kota Banjarbaru, Hj. Erna Lisa Halaby, secara resmi membuka Bimbingan Teknis (Bimtek) Manajemen Konflik dalam Pelayanan Publik di Lingkungan Pemerintah Kota Banjarbaru Tahun 2026 di Aula Linggangan Intan, Kantor Sekretariat DPRD Kota Banjarbaru, Rabu (20/5/2026). Kegiatan ini digelar untuk meningkatkan kemampuan aparatur pemerintah dalam mengelola dan menyelesaikan konflik pelayanan publik secara profesional.
Dalam sambutannya, Wali Kota Banjarbaru menegaskan bahwa pelayanan publik merupakan wajah pemerintah yang secara langsung dirasakan masyarakat. Karena itu, setiap aparatur dituntut mampu memberikan pelayanan yang responsif, profesional, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.
Menurutnya, dinamika pelayanan publik sering kali diwarnai berbagai ekspektasi dan kebutuhan masyarakat yang beragam. Kondisi tersebut dapat memunculkan keluhan, kesalahpahaman, bahkan konflik apabila tidak dikelola dengan baik.
“Kualitas instansi pemerintah bukan diukur dari ada atau tidaknya konflik dan keluhan, melainkan dari kemampuan merespons serta menyelesaikannya secara profesional hingga memberikan kepuasan bagi masyarakat,” ujar Erna Lisa Halaby.
Ia menekankan bahwa konflik dan komplain yang disampaikan masyarakat tidak seharusnya dipandang sebagai hambatan dalam pelayanan. Sebaliknya, hal tersebut harus dijadikan bahan evaluasi untuk memperbaiki kualitas pelayanan dan meningkatkan kinerja aparatur.
Melalui Bimtek ini, para peserta diharapkan mampu mengubah pola pikir dalam menghadapi berbagai persoalan yang muncul di lapangan. Keluhan masyarakat harus dilihat sebagai masukan yang konstruktif untuk mendorong perbaikan pelayanan publik yang lebih baik dan lebih humanis.
Wali Kota juga mengajak seluruh peserta untuk memanfaatkan kegiatan tersebut sebagai sarana meningkatkan kompetensi dalam memahami teknik komunikasi, penyelesaian konflik, serta pengelolaan pengaduan masyarakat.
Ia berharap ilmu dan pengalaman yang diperoleh selama pelatihan dapat diterapkan secara nyata di masing-masing unit kerja sehingga pelayanan publik di Kota Banjarbaru semakin profesional, efektif, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.
Kegiatan ini dihadiri Asisten Administrasi Umum Sekretariat Daerah Kota Banjarbaru, Kepala BKPSDM, para kepala perangkat daerah terkait, Tenaga Ahli Percepatan Pembangunan Daerah, Kabagren Polres Banjarbaru, para camat se-Kota Banjarbaru, serta narasumber dari Kahfi El Abrar Communication School Kalimantan Selatan.
Melalui penyelenggaraan Bimtek Manajemen Konflik ini, Pemerintah Kota Banjarbaru berharap tercipta aparatur yang lebih adaptif dalam menghadapi berbagai dinamika pelayanan publik. Dengan kemampuan manajemen konflik yang baik, kualitas layanan kepada masyarakat diharapkan semakin meningkat serta mampu memperkuat kepercayaan publik terhadap pemerintah daerah.
